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时间: 2015年03月01日 来源: 未知 关键词: 特斯拉售后服务

核心提示:近日,美国权威消费指南《消费者报告》公布关于汽车售后服务的最新调查报告,由超过121000辆汽车车主参与的调查结果显示,特斯拉的售后服务以99分的最高分成为有史以来得分最高的汽车。维修及时、态度殷勤、价格公道、质量上乘、整体满意度高消费者的这些评价使特...

近日,美国权威消费指南《消费者报告》公布关于汽车售后服务的最新调查报告,由超过121000辆汽车车主参与的调查结果显示,特斯拉的售后服务以99分的最高分成为有史以来得分最高的汽车。维修及时、态度殷勤、价格公道、质量上乘、整体满意度高——消费者的这些评价使特斯拉在《消费者报告》的这次调查评比摘得桂冠。

从2014年4月中国第一批车主交付Model S以来,特斯拉在中国已建立7个服务中心,并致力于为车主推出更多具有中国特色的服务,第一时间满足中国车主的需求。

特斯拉底盘结构

一、特斯拉售后包修保修

特斯拉整车几乎不需保养,除了空调滤芯、刹车油,几乎没有需要更换的部件;四年之内客户几乎没有保养费用。车主每次到售后服务中心,售后人员会协助检查车辆并免费帮助客户更换一些需要的部件,例如空调滤芯。

①保修时间更长:特斯拉整车享受4年或8万公里包修。(国家的三包法里三包期是两年五万公里,包修期是3年或6万公里, 奔驰和宝马保修都是三年或10万公里,先到者为先,特斯拉的保修时间更长)。

②特斯拉外围体育足彩与驱动总成保修:60KWh 8年或20万公里;85 KWh 8年不限公里。

③代步车:车辆自身故障如需维修2天以上,会为车主提供代步车;事故车维修不在服务中心,会询问车主需求。(国家三包法规定:在保修期内,对于因产品质量问题修理时间超过5日的,修理者应当给消费者提供备用车或合理的交通费用补偿,但是在特斯拉北京,有充足的代步车为车主使用。且特斯拉的代步车服务全国享有,暂没有服务中心的城市将由就近服务中心处理)。

④ 更换轮胎:特斯拉虽然没有备胎,但是爆胎故障之后,服务中心将免费为客户提供代用的轮毂轮胎,客户可以稍后到售后服务中心更换轮胎。

二、特斯拉提供上门维修服务

上门保修和保养及上门服务是全国提供的一致服务。外出服务最先从北京开始,成都武汉等地也已开始提供该项服务,相信不久将推进至全国各特斯拉服务中心。

①上门取送车: 例如针对在北京地区客户,如有发生爆胎的客户,可以提供免费的取送服务。

②外出服务日:北京服务中心平均每个月到周边城市做上门维修服务,集中解决当地客户的车辆问题。从去年11月到今年2月份,已经做过郑州3次,济南2次,青岛2次,天津1次,哈尔滨1次,沈阳1次,石家庄1次。

③拖车:事故车,车主首先联系保险公司安排拖车服务;电气和机械故障,爆胎等故障,拨打400-919-0707技术支持和道路救援热线,会为车主提供免费拖车。一些影响驾车小故障如门把手打不开,提供免费上门服务;如非车辆自身故障导致无法驾驶,如车主丢失钥匙,收费上门服务(拖车的服务,是全国都享受的服务,对于没有服务中心的城市,会交由就近的服务中心处理)。

三、零配件价格合理

服务中心配件100%进口,轮胎因轮毂、品牌等不同价格为1500至3100元不等,比市场上其他品牌价格低,甚至低于淘宝价格。对比宝马奔驰一把钥匙5000+,劳斯莱斯一把钥匙10000+,特斯拉1100元(含工时)的车钥匙是绝对的良心价!

四、专业技师

特斯拉技师分为铜牌、银牌,金牌。北京亦庄服务中心全部为铜牌技师(相当于初级诊断技师,这一点区分于传统汽车,特斯拉以诊断为主,其他汽车以保养为主,5名已参加更换玻璃的培训,获银牌认证。香港现有一名有金牌认证,全国在2015年会有大批认证的银牌技师)。

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责任编辑:huangsilin

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